Společnost Samsung nabízí svým zákazníkům kvůli omezením způsobeným koronavirem (COVID-19) automatické prodloužení záruky až o 4 měsíce. Servisní střediska Samsungu nadále fungují v upraveném režimu.

Značkové prodejny Samsung jsou uzavřeny. Na oficiálním e-shopu Samsung.cz a .sk mohou však zákazníci nakupovat bez omezení a s dopravou zdarma.

Koncovým zákazníkům[1], kteří nemohou uplatnit reklamaci svého zařízení Samsung v rámci záruční doby kvůli omezením způsobeným koronavirem COVID-19, a kterým vyprší záruka na zařízení v období od 15. března (marec) do 15. června (jún), nabízí Samsung automatické prodloužení záruky do 15. července (júl). Nabídka platí na všechny produkty Samsung zakoupené v České a Slovenské republice.

„V této náročné době jsme přesvědčeni, že je důležité držet spolu, i když musíme zůstat odděleni. Prodloužením záruční doby až o 4 měsíce chceme chránit zdraví našich zákazníků i našich servisních techniků a umožnit jim v klidu vyřídit případnou reklamaci,“ říká Jan Procházka, ředitel zákaznických služeb společnosti Samsung.

A dodává: „V souladu s nařízením vlády jsme museli uzavřít značkové prodejny, servisy ale stále fungují – byť pochopitelně v upraveném režimu. Prosíme však naše zákazníky, aby před návštěvou servisního střediska nejdříve kontaktovali naši bezplatnou zákaznickou linku.“

Oficiální e-shop Samsung.cz a Samsung.sk funguje bez omezení, není jen dostupná platba na dobírku a zásilky se posílají pouze na území České republiky (ve slovenské verzi e-shopu pouze na území Slovenské republiky), a to zdarma na všechno zboží a všechny druhy dopravy.

Postup při reklamaci zařízení

Spotřebitel může reklamaci řešit s prodejcem, nebo se obrátit přímo na autorizovaná servisní střediska. Pokud zvolí řešení přes servisní středisko, doporučujeme následující postup:

1. V první řadě může spotřebitel telefonicky kontaktovat zákaznickou linku, která je nadále dostupná nonstop. Na české bezplatné číslo (+420) 800 726 786 (Slovensko +421 0800 726 786) může zatelefonovat nebo poslat zprávu přes WhatsApp. Na lince se mu vyškolení operátoři pokusí pomoci a poradit na dálku.

1. V případě, že je to nutné, lze porouchaný přístroj fyzicky opravit. V takovém případě může zákazník buď zaslat své zařízení poštou či některou jinou zásilkovou službou, což se v dnešní době doporučuje.

1. Spotřebitel může též osobně navštívit vybraná servisní střediska Samsung, jež zůstala otevřená a jsou dostupná na české nebo slovenské stránce zákáznické podpory.

Předtím než zakázník osobně navštíví servisní středisko, by měl nejdříve zavolat na výše uvedenou bezplatnou infolinku. Tam mu operátoři sdělí aktuální informace o otevírací době a bezpečnostních opatřeních.

[1] Tato prodloužená záruka platí pouze pro koncové zákazníky, kteří zařízení Samsung zakoupili jako fyzické osoby (spotřebitelé). Na tuto prodlouženou záruku nemají nárok zákazníci, kteří zakoupili zařízení Samsung v rámci svého podnikání, živnosti nebo profese (pro komerční použití).

Zdroj: TZ