<p><strong>Japonská telekomunikačná spoločnosť SoftBank Corp vyvíja softvér s umelou inteligenciou, ktorý má pomôcť zamestnancom call centier zvládať nahnevaných zákazníkov zmiernením tónu ich hlasu</strong></p>
<p></p>
<p><a href="https://www.reuters.com/technology/softbank-corp-aims-help-call-centre-workers-by-softening-angry-customer-calls-2024-05-16/">SoftBank plánuje</a> v priebehu nasledujúceho roka spustiť interné a externé testovanie tejto technológie a jej komerčné využitie by malo byť realitou do konca marca 2026.</p>
<p>Softvér využíva kombináciu <a href="https://wp.techguru.sk/26426/umela-inteligencia-sa-uci-rozumiet-ludskym-emociam/">technológií rozpoznávania emócií</a> a <a href="https://wp.techguru.sk/22573/umela-inteligencia-vall-e-od-microsoftu-naklonuje-vas-hlas-za-3-sekundy/">spracovania hlasu</a>. V praxi to znamená, že dokáže analyzovať hlas zákazníka, identifikovať známky hnevu alebo frustrácie a následne upraviť tón hlasu na pokojnejší, ktorý je pre pracovníkov call centra príjemnejší.</p>
<hr />
<h2 style="text-align: center;">Toto ťa bude zaujímať: <a href="https://wp.techguru.sk/26487/honor-spusta-android-15-beta-pre-vyvojarov/">HONOR spúšťa Android 15 beta pre vývojárov</a></h2>
<hr />
<p>Cieľom tohto projektu je nielen zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi, ale aj chrániť psychickú pohodu zamestnancov. SoftBank verí, že tento nástroj pomôže udržiavať dobré vzťahy so zákazníkmi a zároveň zabezpečí, aby sa zamestnanci cítili v práci komfortnejšie.</p>
<p>V Japonsku sa v posledných rokoch čoraz viac diskutuje o probléme obťažovania zamestnancov v sektore služieb. Prieskum odborového zväzu UA Zensen ukázal, že približne polovica respondentov zažila obťažovanie zo strany zákazníkov, vrátane verbálneho zneužívania, zastrašovania a dokonca aj požiadaviek na kľačanie a ospravedlňovanie sa.</p>
<div align="center"><strong>Ak ťa bavíme, podpor nás a kúp nám pivo za 2‚¬:</strong> <script type="text/javascript" src="https://cdnjs.buymeacoffee.com/1.0.0/button.prod.min.js" data-name="bmc-button" data-slug="techguruskcz" data-color="#66cc33" data-emoji="ðŸe" data-font="Inter" data-text="Kúp nám pivo" data-outline-color="#000000" data-font-color="#000000" data-coffee-color="#FFDD00" ></script></div>
<hr />
<h2 style="text-align: center;">Staň sa súčasťou aktívnej komunity TechGuru SK/CZ na <a href="https://www.facebook.com/TechGuruSKCZ">Facebooku</a> a na <a href="https://www.instagram.com/techguruskcz/">Instagrame</a>.</h2>
<h2 style="text-align: center;">Nájdeš nás aj na <a href="https://www.youtube.com/channel/UC2t9gqN1hXklJmbO_aCthsA">YouTube</a></h2>
<hr />

SoftBank vyuÅ¾Ã­va AI na upokojenie nahnevanÃ½ch zÃ¡kaznÃ­kov. TÃ­ posielajÃº zamestnancov kÄ¾aÄaÅ¥

SoftBank chce AI na upokojenie nahnevaných zákazníkov. Tí posielajú zamestnancov kľačať

<p><strong>Že dokáže umelá inteligencia napodobniť tvár politika a vložiť mu jeho vlastným hlasom do úst slová, ktoré by nikdy nevyslovil, na to si už pomaly zvykáme. Doteraz to vyžadovalo kopu času, vysoký výpočtový výkon a šikovného človeka. Microsoft však má systém VALL-E, ktorý zmákne naklonovať váš hlas za 3 sekundy</strong></p>
<p></p>
<p>Presnejšie mu na to <a href="https://www.freethink.com/robots-ai/voice-cloning-vall-e#Echobox=1676298073">stačí trojsekundový záznam vášho hlasu</a>, takže na to nepotrebuje celé hodiny analýzy. Následne dokáže umelá inteligencia napodobniť nielen váš hlas, ale aj emócie a prostredie, v ktorom bola pôvodná vzorka nahrávaná.</p>
<h2>Na čo je to dobré?</h2>
<p>Pochopiteľne, že ako prvé využitie asi každému napadne manipulácia s verejnou mienkou.</p>
<blockquote><p><em> Ľuďom, ktorí si neoverujú fakty a nazdieľajú hocijaký nezmysel typu &#8220;B. Kollár začal používať antikoncepciu&#8221;, to bude stačiť a vytvoria si názor aj na základe klamstva.</em></p></blockquote>
<hr />
<h2 style="text-align: center;">Potom si prečítaj tiež: <a href="https://wp.techguru.sk/22425/coskoro-vraj-budes-moct-hovorit-so-svojou-mrtvou-matkou-digitalna-nesmrtelnost-sa-blizi-vdaka-chatgpt/">Čoskoro vraj budeš môcť hovoriť so svojou mŕtvou matkou. Digitálna nesmrteľnosť sa blíži vďaka ChatGPT</a></h2>
<hr />
<p>Sú tu však tiež iné využitia. Napríklad autori textu môžu týmto spôsobom vytvoriť zvukové verzie svojich diel pre zrakovo postihnutých, a to bez toho, aby strávili hodiny nahrávaním skutočného dabingu. Autori hier zasa môžu (pochopiteľne, že so súhlasom dabéra) vytvoriť dabing svojej hry hlasmi známych osobností. Možných využití je nepochybne množstvo.</p>
<h2>V čom je novinka?</h2>
<p>V prípade AI od Microsoftu, ktorá dostala neveľmi originálne meno VALL-E, je novinka v rýchlosti spracovania a kvalite výstupu. Bežne totiž na vytvorenie klonu vášho hlasu firmy potrebujú celé hodiny záznamov, aby umelú inteligenciu vytrénovali. Kratšie vzorky vedú k menej kvalitnému napodobneniu, ktoré môže znieť roboticky.</p>
<p><a href="https://wp.techguru.sk/wp-content/uploads/2023/02/pexels-karolina-grabowska-4476366.jpg" data-rel="lightbox-gallery-u5orl9qU" data-rl_title="" data-rl_caption="" title=""><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-large wp-image-22579" src="https://wp.techguru.sk/wp-content/uploads/2023/02/pexels-karolina-grabowska-4476366-1024x683.jpg" alt="" width="697" height="465" srcset="https://wp.techguru.sk/wp-content/uploads/2023/02/pexels-karolina-grabowska-4476366-1024x683.jpg 1024w, https://wp.techguru.sk/wp-content/uploads/2023/02/pexels-karolina-grabowska-4476366-300x200.jpg 300w, https://wp.techguru.sk/wp-content/uploads/2023/02/pexels-karolina-grabowska-4476366-768x512.jpg 768w, https://wp.techguru.sk/wp-content/uploads/2023/02/pexels-karolina-grabowska-4476366-1536x1024.jpg 1536w, https://wp.techguru.sk/wp-content/uploads/2023/02/pexels-karolina-grabowska-4476366-330x220.jpg 330w, https://wp.techguru.sk/wp-content/uploads/2023/02/pexels-karolina-grabowska-4476366.jpg 1920w" sizes="auto, (max-width: 697px) 100vw, 697px" /></a></p>
<p>VALL-E zatiaľ nie je prístupný ako služba pre verejnosť, no vďaka dokumentom a vzorkám zverejneným Microsoftom <a href="https://arxiv.org/pdf/2301.02111.pdf">na arXiv</a> a <a href="https://valle-demo.github.io/">na Githube</a> si možno porovnať výsledky testovania na vlastné uši.</p>
<hr />
<h2 style="text-align: center;">Aj toto by ťa moholo zaujať: <a href="https://wp.techguru.sk/22537/video-robot-atlas-uz-moze-pomahat-na-stavbe/">VIDEO: Robot Atlas už môže pomáhať na stavbe</a></h2>
<hr />
<p>„Trik“ celého systému spočíva v tom, že na rozdiel od iných riešení využili vývojári zvukovú knižnicu obsahujúcu 60-tisíc hodín záznamu reči viac ako 7-tisíc po anglicky hovoriacich osôb. Na takejto vzorke vytrénovaná AI dokáže aj z trojsekundového záznamu vyrobiť drobné úseky (tokeny), podľa ktorých dokáže predpovedať, ako bude daný hlas znieť pri vyslovení iných fráz.</p>
<p>Výsledok je veľmi pôsobivý a svet deepfake ho určite s radosťou prijme.</p>
<hr />
<h2 style="text-align: center;">Staň sa súčasťou aktívnej komunity TechGuru SK/CZ na <a href="https://www.facebook.com/TechGuruSKCZ">Facebooku</a> a na <a href="https://www.instagram.com/techguruskcz/">Instagrame</a>.</h2>
<h2 style="text-align: center;">Nájdeš nás aj na <a href="https://www.youtube.com/channel/UC2t9gqN1hXklJmbO_aCthsA">YouTube</a></h2>
<hr />

UmelÃ¡ inteligencia VALL-E od Microsoftu naklonuje tvoj hlas za 3 sekundy

klonovanie hlasu