Japonská telekomunikačná spoločnosť SoftBank Corp vyvíja softvér s umelou inteligenciou, ktorý má pomôcť zamestnancom call centier zvládať nahnevaných zákazníkov zmiernením tónu ich hlasu
SoftBank plánuje v priebehu nasledujúceho roka spustiť interné a externé testovanie tejto technológie a jej komerčné využitie by malo byť realitou do konca marca 2026.
Softvér využíva kombináciu technológií rozpoznávania emócií a spracovania hlasu. V praxi to znamená, že dokáže analyzovať hlas zákazníka, identifikovať známky hnevu alebo frustrácie a následne upraviť tón hlasu na pokojnejší, ktorý je pre pracovníkov call centra príjemnejší.
Toto ťa bude zaujímať: HONOR spúšťa Android 15 beta pre vývojárov
Cieľom tohto projektu je nielen zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi, ale aj chrániť psychickú pohodu zamestnancov. SoftBank verí, že tento nástroj pomôže udržiavať dobré vzťahy so zákazníkmi a zároveň zabezpečí, aby sa zamestnanci cítili v práci komfortnejšie.
V Japonsku sa v posledných rokoch čoraz viac diskutuje o probléme obťažovania zamestnancov v sektore služieb. Prieskum odborového zväzu UA Zensen ukázal, že približne polovica respondentov zažila obťažovanie zo strany zákazníkov, vrátane verbálneho zneužívania, zastrašovania a dokonca aj požiadaviek na kľačanie a ospravedlňovanie sa.
Staň sa súčasťou aktívnej komunity TechGuru SK/CZ na Facebooku a na Instagrame.
Nájdeš nás aj na YouTube
Tweet
O autorovi
- Je celoživotným fanúšikom technológií a pracuje pre niekoľko popredných slovenských médií z tejto oblasti. Okrem produktových recenzií, spravodajstva zo sveta vedy a techniky, sa venuje tiež tematickým článkom na hi-tech témy, ako je umelá inteligencia, robotika, virtuálna realita a pod. Je mu blízka tiež herná sféra, preto recenzuje aj herné príslušenstvo a hry.
Najnovšie články autora
- GameGuru27. júna 2024Steam má novú funkciu Game recording
- TechGuru27. júna 2024Motorola moto g85 5G s nekonečným edge dizajnom je tu
- InfoGuru26. júna 2024Zapoj sa! Prebieha letná súťaž s TechGuru a spoločnosťou Lenovo
- InfoGuru26. júna 2024Živá koža na robotoch? Vedci vyčarovali úsmev na tvári minirobota